Freshdesk - Servon Bilgi Teknolojileri

Sezgisel, zengin özelliklere sahip, uygun fiyatlı müşteri destek yazılımı

Freshdesk ile yapabilecekleriniz:

Tüm müşteri etkileşimlerinizi tek bir yerde toplayın

Tekrarlayan işlerinizi otomatikleştirin ve zamandan tasarruf edin

Sorunları daha hızlı çözmek için diğer ekipler ile işbirliği yapın ve daha fazlası için...

Şimdi Deneyinİletişim

E-posta desteğinizden çok daha fazlasını yapın

Verimlilik için iş akışlarını otomatikleştirin

Etiketleme ve destek taleplerini atama gibi görevleri otomatikleştirerek çok daha verimli olarak müşterilerin sorunlarını çözmeye odaklanabilirsiniz.

Müşterilerinizi nerede olurlarsa olsunlar destekleyin

Müşterilerinizin size kendilerini rahat hissettikleri yerden – e-posta, sosyal medya veya web sitenizden – ulaşabilmelerini sağlayın.

Destek talebi çözümleri için hedefler belirleyin

Temsilcilerinizin kendilerine gelen tüm sorunlara zamanında yanıt vermelerini sağlamak için hizmet seviyesi hedefleri belirleyin.

Bildirimlerle her şeyden haberdar olun

Yardım masanızdaki önemli olaylar hakkında bildirimler alın ve mobil olduğunuz zaman dahi uyarılar gelsin. Etkileşimi sürekli tutun.

Sorunları daha hızlı çözmek için iş birliği yapın

Freshdesk’in yerleşik tartışma bölmesi ile destek talepleri üzerinde çalışırken dahi sorunları çözmek için ekip arkadaşlarınızdan yardım alın.

Kararları desteklemek için verileri kullanın

Ekibinizin sorunları ne kadar hızlı çözdüğünü veya en meşgul anlarını anlamak, yorumlamak için doğru ölçüm ve raporları takip edin.

Destek Hizmetleri Artık Çok Daha Basit

Daha Kolay Konuşmalar

Destek kanallarını birleştirin

Destek kanallarınızı düzenleyin – E-posta, Telefon, Sohbet ve daha fazlası – böylece tüm müşterilerinize tek bir yerden yanıt verebileceksiniz.

Konuşmaları kolayca yönetin

Trendlerin farkında olun, öncelikleri belirleyin, destek taleplerini doğru temsilcilere atayın ve tek bir yerden daha hızlı çözüm sunun.

Daha Güçlü İşbirliği

Daha etkin konuşmalar

Freshconnect üzerinden destek taleplerini tartışmak ve onları çözmek için herkesi- temsilcileri, iş arkadaşlarınızı veya harici iş ortaklarınızı – davet edin

Destek talebini paylaşın

Destek talebini paylaşarak diğer ekiplerle paralel olarak çalışın ve herhangi bir noktada görünürlüğü kaybetmeden cevapları bulun.

Daha Hızlı Yanıtlar

Bilgi Bankası

Müşterilerinizin daha hızlı yanıt almaları ve basit sorunları kendi başlarına çözebilmeleri için eğitimler veya “kendin yap” kılavuzları oluşturun.

Forumlar ve Topluluklar

Kullanıcıların soru sorabileceği ve ürününüzle ilgili tartışmalara katılabileceği topluluklar oluşturun ve bunları destekleyin.

Daha Erişilebilir İçgörüler

Takım Panoları

Destek hedeflerinize ulaşmak için özelleştirilebilir Ekip Panoları aracılığı ile ekiplerinizi kolayca izleyin ve veri odaklı kararlar alın

Yedi Widget Türü

Yedi widget türüyle önemli ölçümleri yakından izleyin. Sadece tek bir tıklamayla trendleri tespit edin ve istediğiniz zaman kapsamlı raporları inceleyin.

Gartner Peer Insights Müşterilerin Seçimi
Freshservice, yine ITSM yazılımı için müşterilerin tercihi oldu. En kullanışlı servis masası yazılımı 2019 yılı en sevilen yazılım!