Ajan verimliliğini artırın

Hizmet verenler, sık tekrarlanan soruları yanıtlamak için hizmet masasındaki hazır yanıtlar özelliğinden yararlanabilir.
Yeniden kullanılabilir şablonlar ile, hizmet verenler zamandan tasarruf eder ve daha yeni, yüksek öncelikli isteklere odaklanabilir.

İş Akışlarınızı kolaylaştırın ve otomatikleştirin

Ajan atamasını otomatikleştirmek için yardım masasındaki istekleri otomatik ata özelliğini kullanabilirsiniz.

Ayrıca, istekleri zamanında yerine getirmenizi sağlamak için iş akışı otomasyonunu kullanarak ihtiyaçlarınıza özel iş akışları da oluşturabilirsiniz.

BT Varlık ve Yapılandırma Öğelerini Yönetin (CMDB & Asset)

Ortamlarınızdan otomatik keşfedilen yapılandırma öğelerinin(CI), etkileşimli bir harita aracılığıyla bağımlılıkları ve ilişkileri görselleştirerek işletmelere nasıl bağlandığını tam olarak görün.

Ortamlarınızda bulunan varlık ilişkilerini ve bağımlılıkları eksiksiz takip edin.

KPI’larınızın üstünde kalın

Otomatik ve doğrudan posta kutunuza gönderilebilecek özel raporlar oluşturabilirsiniz. Hatta güncel tutmak için ekibiniz için önemli metrikleri geniş bir ekrana yansıtabilirsiniz.

Çalışan Deneyimini İyileştirin

Self servis hizmetini etkinleştirmek için bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz. Ayrıca, bir sorunu çözmek isteyen kullanıcılara çözüm makaleleri önermek için otomatik önerme özelliğinden de yararlanabilirsiniz. Bu özellikten yararlanarak, yaygın senaryolar için biletlerden kaçınırsınız.